# Destek

Adres: https://smartfiles.com.tr/destek.html

SmartFiles destek talebi, mobil uygulama sık sorulan soruları ve girişe gerek kalmadan hesap ve veri silme talebi.

## Destek ve hesap silme

SmartFiles mobil uygulaması ve web paneliyle ilgili destek taleplerinizi, sık sorulan soruları ve hesap ve veri silme talebinin nasıl yapılacağını bu sayfada bulursunuz.
Google Play'den indirin

### Bize ulaşın

Destek taleplerinizi iletişim formundan "Destek talebi" konusuyla iletebilirsiniz; size formda yazdığınız e-posta adresinden dönülür. Mesajınızda kurumunuzun adını ve sorunu kısaca yazmanız yeterli; mobil uygulamayla ilgiliyse telefonunuzun modelini ve uygulamanın sürümünü de ekleyin.

Kurumunuzdaki SmartFiles hesaplarını kurumunuzun SmartFiles yöneticisi açar ve yönetir. Parola, depo alanı erişimi ya da yeni kullanıcı gibi talepler için önce kurum yöneticinize başvurmanız en hızlı yoldur.

### Mobil uygulama: sık sorulan sorular

**S: Mobil uygulamaya nasıl giriş yapılır?**
Uygulamaya web panelinde kullandığınız kurumsal hesapla giriş yapılır; panelde açık bir oturum varsa QR koduyla da girilebilir. Hesabınız yoksa kurumunuzun SmartFiles yöneticisi açar. Adım adım anlatım: ilk giriş ve QR ile giriş belgeleri.

**S: Giriş yapamıyorum ya da oturumum düştü.**
Kullanıcı adınızı ve parolanızı kontrol edin; parolanızı unuttuysanız kurum yöneticinizden sıfırlamasını isteyin. Oturum süresi dolduğunda uygulama yeniden giriş ister: yeniden giriş gerekli.

**S: Bir depo alanı ya da dosya görünmüyor.**
Alanlar kişiye ya da departmana verilen yetkiye göre görünür. Erişiminiz için kurum yöneticinize başvurun; ayrıntı: bir depo alanı ya da dosya görünmüyor.

**S: Bildirim gelmiyor, ne yapmalıyım?**
Telefonun ayarlarında SmartFiles için bildirim izninin açık olduğunu kontrol edin: bildirim izni.

**S: Dosya yükleme yarıda kaldı.**
Bağlantı koparsa yükleme hata olarak işaretlenir, bağlantı gelince yeniden başlatılır; boyut ve depolama sınırları için yükleme yarıda kaldı belgesine bakın.

**S: Uygulama hangi izinleri ister?**
Kamera yalnız belge taramak için, bildirim izni yalnız size haber vermek için kullanılır; dosya seçici yalnız sizin seçtiğiniz dosyalara erişir. Yetkiler cihazla değişmez, web panelindekiyle aynıdır.

### Hesap ve veri silme talebi

SmartFiles hesabınızın ve ona bağlı verilerinizin silinmesini girişe gerek kalmadan isteyebilirsiniz:

- İletişim formunu açın; konu "Hesap ve veri silme talebi" olarak seçili gelir.

- E-posta alanına hesabınızla ilişkili e-posta adresini yazın ve mesajda kurumunuzun adını belirtin. Size bu adres üzerinden dönülür; bu, hesabın sahibi olduğunuzu doğrulamamızı sağlar.

- Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size e-postayla bilgi verilir.

Hesaplar kurumlar adına açıldığı için silme işlemi kurumunuzun SmartFiles yöneticisiyle birlikte yürütülür. Hesap silindiğinde ürün içerikleri kalıcı olarak silinir; yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (örneğin fatura) yalnız ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar gizlilik ve aydınlatma metninde yer alır.